Οι Πολιτιστικοί Έλεγχοι είναι δυνατά εργαλεία συλλογής πληροφοριών. Η εμπειρία πελάτη / χρήστη είναι σημαντική για την κατανόηση. Μερικές φορές είναι δυνατόν να παρατηρήσουμε την εμπειρία, αλλά κάποιες φορές αδυνατούμε. Η παρατήρηση μας επιτρέπει να ανακαλύψουμε ορισμένα πράγματα, αλλά οι σκέψεις του πελάτη / χρήστη είναι επίσης πολύ σημαντικές. Ωστόσο, καμία κατάσταση δεν είναι ίδια, επομένως είναι σύνηθες να σχεδιάζονται συγκεκριμένα εργαλεία ανίχνευσης για συγκεκριμένες περιστάσεις
τι είναι
Ο Πολιτιστικός Έλεγχος είναι ένα αρχείο της βασικής ακολουθίας των ενεργειών και των συναισθημάτων που ο πελάτης / χρήστης βιώνει κατά την πορεία της υπηρεσίας.
γιατί είναι σημαντικό
Η συλλογή πραγματικών δεδομένων σχετικά με τις εμπειρίες των χρηστών είναι σημαντική. Μπορούν να ληφθούν ποσοτικά δεδομένα π.χ. πόσο καιρό παίρνει μια δραστηριότητα, τι συναισθήματα αισθάνονταν. κλπ. Η επανάληψη της εμπειρίας σε μεγαλύτερο χρονικό διάστημα δίνει μεγαλύτερο εύρος δεδομένων από την καταγραφή / παρακολούθηση σε σχέση με μία και μοναδική εμπειρία πελάτη.
πως να το κάνετε
- Καθορίστε τις ερωτήσεις που θέλετε να απαντηθούν σχετικά με την εμπειρία του πελάτη / χρήστη
- Αποφασίστε ποιοι πελάτες / χρήστες / ενδιαφερόμενοι θα πρέπει να συμμετάσχουν στον έλεγχο και για πόσο καιρό (Σημειώστε ότι ενδιαφερόμενοι μεταξύ τους μπορεί να έχουν διαφορετικά κριτήρια ειδικά για το ρόλο τους στην εμπειρία).
- Σχεδιάστε τα διευρευνητικά ερωτηματολόγια. Αυτά μπορούν να πάρουν πολλές μορφές. Μπορούν να είναι σε χαρτί, online ή σε κινητή συσκευή, η επιλογή είναι δικιά σας. Η εμπειρία μας έχει δείξει ότι το ευκολότερο είναι πολλές φορές και το βέλτιστο. Καθορίστε τη συχνότητα που θέλετε τα θέματα να καταγράφουν τις δραστηριότητές / τις σκέψεις τους, π.μ. μ.μ., οποιαδήποτε στιγμή κατά τη διάρκεια της ημέρας. κ.λπ. Γράψτε τις σύντομες και απλές ερωτήσεις που θέλετε να απαντήσετε π.χ. Τι συμβαίνει? Πώς νιώθεις; Τι έκανες; Τι ώρα ήταν; Πού έγινε αυτό; κλπ. Βεβαιωθείτε ότι έχετε καταγράψει τη δημογραφική ημερομηνία που χρειάζεστε, δηλ. Όνομα, Ημερομηνία, Ρόλος, Τμήμα, κ.ο.κ.
- Σχεδιάστε σε ένα φύλλο χαρτιού το περίγραμμα του Πολιτιστικού Ελέγχου, τακτοποιώντας τις ερωτήσεις και αφήνοντας χώρο για απαντήσεις.
- Δοκιμάστε τον πρωτότυπο Πολιτιστικό Έλεγχο εντός της ομάδας. Βελτιστοποιήστε το σχέδιο για να το καταστήσετε προσβάσιμο και ελκυστικό, η ευκολότερη χρήση θα συγκεντρώσει καλύτερα αποτελέσματα.
- Ελέγξτε τον Πολιτιστικό Έλεγχο με εξωτερικούς συμμετέχοντες, ζητόντας τους να το δοκιμάσουν για μια ημέρα ή δύο και να σας δώσουν τα σχόλιά τους.
- Ενσωματώστε την ανατροφοδότηση στις τελικές αναθεωρήσεις του σχεδιασμού.
- Συνοψίστε το έργο στους συμμετέχοντες. Εξηγήστε πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον ανιχνευτή, πώς να επικοινωνήσουν μαζί σας σε περίπτωση ερωτήσεων, πώς να επιστρέψετε τον ολοκληρωμένο έλεγχο, κλπ.
- Με την πάροδο της περιόδου ανίχνευσης, προγραμματίστε συνεντεύξεις ανατροφοδότησης με τους συμμετέχοντες, αν χρειαστεί.
- Καταχωρήστε τους ελέχγους στο αρχείο για μελλοντική χρήση.
