Es importante que el equipo de trabajo comprenda en profundidad quién será el usuario o cliente objetivo del producto o servicio. El Design Thinking está centrado en el ser humano, por lo que la perspectiva de la “persona” es muy importante. Puede haber más de un tipo de persona a las que se dirige el producto o servicio. Puede ser necesario crear varios mapas si vemos que las necesidades son muy diferentes.
De qué se trata
El mapa de la persona es una comprensión visual del usuario o cliente objetivo que ayudará al equipo a comprender el éxito del producto o servicio desde su perspectiva.
Por qué es importante
Comprender las necesidades y deseos reales del usuario o cliente objetivo es un elemento clave para el Design Thinking. Al realizar un ejercicio de profunda comprensión empática, surgen ideas posibles y soluciones a aplicar. El elemento humano es más importante que los perfiles socioeconómicos que a menudo utilizan los departamentos de marketing para llegar a los clientes.
Cómo hacerlo
- Se debe comenzar con una lluvia de ideas en equipo en la que los iembvros del equipo usan notas post-it para intercambiar sugerencias individuales, luego debatirlas y agruparlas. Se debe elegir la que mejor representa al usuario para crear una “persona típica hipotética”.
- Se debe colocar el Mapa Persona en un espacio de pared donde el equipo pueda reunirse a su alrededor.
- Se debe “dar vida” al personaje elegido debatiendo y describiendo las principales características de esta “persona típica hipotética. Es necesario utilizar la imaginación colectiva para crear un carácter lo mas completo posible.
- Haga un dibujo, use una foto o un corte de una revista o sitio web para representar visualmente a la persona tipo.
- Se le debe dar a la Persona un nombre.
- SE debe completar la sección acerca de del Mapa de la persona: ¿qué tipo de persona es? ¿Qué características personales tienen, es Mujer u hombre, soltero/a o casado/a, tiene hijos, etc.?
- Inventa una cita que se podría usar para describir la necesidad mas importante que crees que puede tener y que a la que hay que dar solución
- Describe todo lo que puedas sobre su vida: sus antecedentes, educación, título académico, posición laboral …et casi como otras características clave de la persona
- Identificad los objetivos principales de la persona en su vida, y si el producto o servicio sirve a cumplir estos objetivos
- Identificad los factores motivacionales clave que fomentarán el uso de su producto / servicio: ¿cuáles son las necesidades y deseos latentes?
- Completad la sección de “Comportamientos”: ¿qué hacen?, Describe posibles historias sobre su comportamiento en relación a tu producto o servicio? ¿Cómo se comunican? ¿Cuáles son sus frustraciones? Etc..
- Revise el mapa Persona completada para verificar que se describe con precisión el usuario o cliente objetivo elegido.
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