Es importante que el equipo de trabajo comprenda en profundidad quién será el usuario o cliente objetivo del producto o servicio. El Design Thinking está centrado en el ser humano, por lo que la perspectiva de la “persona” es muy importante. Puede haber más de un tipo de persona a las que se dirige el producto o servicio. Puede ser necesario crear varios mapas si vemos que las necesidades son muy diferentes.

De qué se trata

El mapa de la persona es una comprensión visual del usuario o cliente objetivo que ayudará al equipo a comprender el éxito del producto o servicio desde su perspectiva.

 

 

Por qué es importante

Comprender las necesidades y deseos reales del usuario o cliente objetivo es un elemento clave para el Design Thinking. Al realizar un ejercicio de profunda comprensión empática, surgen ideas posibles y soluciones a aplicar. El elemento humano es más importante que los perfiles socioeconómicos que a menudo utilizan los departamentos de marketing para llegar a los clientes.

Cómo hacerlo

 

  1. Se debe comenzar con una lluvia de ideas en equipo en la que los iembvros del equipo usan notas post-it para intercambiar sugerencias individuales, luego debatirlas y agruparlas. Se debe elegir la que mejor representa al usuario para crear una “persona típica hipotética”.
  2. Se debe colocar el Mapa Persona en un espacio de pared donde el equipo pueda reunirse a su alrededor.
  3. Se debe “dar vida” al personaje elegido debatiendo y describiendo las principales características de esta “persona típica hipotética. Es necesario utilizar la imaginación colectiva para crear un carácter lo mas completo posible.
  4. Haga un dibujo, use una foto o un corte de una revista o sitio web para representar visualmente a la persona tipo.
  5. Se le debe dar a la Persona un nombre.
  6. SE debe completar la sección acerca de del Mapa de la persona: ¿qué tipo de persona es? ¿Qué características personales tienen, es Mujer u hombre, soltero/a o casado/a, tiene hijos, etc.?
  7. Inventa una cita que se podría usar para describir la necesidad mas importante que crees que puede tener y que a la que hay que dar solución
  8. Describe todo lo que puedas sobre su vida: sus antecedentes, educación, título académico, posición laboral …et casi como otras características clave de la persona
  9. Identificad los objetivos principales de la persona en su vida, y si el producto o servicio sirve a cumplir estos objetivos
  10. Identificad los factores motivacionales clave que fomentarán el uso de su producto / servicio: ¿cuáles son las necesidades y deseos latentes?
  11. Completad la sección de “Comportamientos”: ¿qué hacen?, Describe posibles historias sobre su comportamiento en relación a tu producto o servicio? ¿Cómo se comunican? ¿Cuáles son sus frustraciones? Etc..
  12. Revise el mapa Persona completada para verificar que se describe con precisión el usuario o cliente objetivo elegido.
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