Enmarcar el desafío es una forma descriptiva de identificar el principal problema en el que el equipo debe de estar trabajando. El resultado es una “Declaración del principal desafío” que, desarrollada de forma colectiva, se utiliza como el enfoque inicial del proyecto, producto o servicio.
De qué se trata
Es una herramienta que se utiliza como punto de partida inicial, la identificación del problema clave, para que el equipo enfoque sus actividades. Durante el procesode Design Thinking, el desafío inicial probablemente se vuelva a tratar se una foma mas profunda conforme se vaya desarrollando el trabajo.
Por qué es importante
Se necesita un enfoque claro para dirigir las actividades del equipo y esta herramienta sirve para este objetivo, que se desarrolla de forma colectiva: el Marco del Desafío es la herramienta que nos sirve para identifica el razonamiento que hay detrás de la “Declaración del principal desafío”.
Cómo hacerlo
- Se usa la técnica de 5W para hacer una lluvia de ideas para que el equipo colectivamente ayude a redactar la declaración de desafío (5W= Who?= ¿Quién?; What?= ¿Qué?; Where?= ¿Dónde?; When?= ¿Cuándo?; Why? =¿Por qué?)
- Who?= ¿Quién?: se trata de identificar al interesado que está en el centro del desafío (generalmente identificado en el Mapa de los interesados, con frecuencia se trata del usuario). Asegúrese de que todos en el equipo estén de acuerdo y que tengan claro quién es este grupo o persona.
- What?= ¿QUÉ?- se trata de redactar una descripción del desafío o interés clave al que se enfrenta la parte interesada. Sean breves y concisos.
- here?= ¿Dónde?- se debe escriba en qué parte del recorrido de la experiencia el actor (o usuario) se enfrenta a este desafío o problemaFocus less on debating and more on making.
- When?= ¿Cuándo?: escriba en qué momento de la experiencia el actor (o usuario) se enfrenta a este desafío
- Why? =¿Por qué. Se trata de comprender por qué es importante para el interesado/usuario. ¿De qué manera la solución lo beneficia a el o a la organización en la que nos centramos?I
- Enumere los atributos más importantes que resuman el ejercicio desde la perspectiva de la parte interesada o usuario clave
- Una todas las piezas anteriores dentro de una “Declaración del principal desafío” que conste de una o dos oraciones.
