Se realizará una breve investigación para identificar problemas individuales. Las distintas partes interesadas en el producto o servicio tienen problemas superpuestos. Los diferentes miembros del equipo los identificarán y se cetrarán en algunos de ellos. Un mapa o diagrama de afinidad permite que los distintos intereses se agrupen en temas para facilitar el trabajo.
De qué se trata
El Mapa o diagrama de Afinidad es un mapa visual que ayuda a identificar los temas clave durante la investigación y la construcción de la empatía.
Por qué es importante
Co-crear el mapa de afinidad es una forma para que todos contribuyan a la investigación mientras agrupan sus observaciones y conocimientos en temas clave. Esto ayuda a fomentar la empatía y la aceptación de los participantes y es una herramienta poderosa para mostrar a las partes interesadas más amplias que los problemas individuales son parte de unaimagen más amplia clave en el Design Thinking.
Cómo hacerlo
- Coloque el Mapa o diagrama de Afinidad en una pared donde el equipo pueda reunirse a su alrededor.
- Comience con un ejercicio individual de investigación pidiendo que se incluyan las observaciones en notas post-it en forma de ideas, problemas, puntos críticos, oportunidades percibidas. En esta etapa, no se trata de identificar soluciones. Anote cada punto en una nota post-it separada con un rotulador y escriba lo suficiente para que otros entiendan lo que quiere decir.
- Pida al equipo que pegue las notas en el Mapa de afinidad, haciéndolas visibles.
- Como grupo, reorganice silenciosamente las notas en grupos, en notas que estén relacionadas entre sí. Puede organizarlas con la ayuda del equipo.
- Continúe hasta que todos estén satisfechos con los grupos. Los grupos identifican los temas clave surgidos durante la breve investigación. Es posible que sobren algunas notas post-it, es normal.
- Etiquete cada uno de los temas con un post-it de color diferente y dibuje una línea o cuadro alrededor de cada grupo para identificar y separar su contenido de los otros.
- nicie un debate entre el grupo.
- Escriba cualquier pregunta clave o punto de discusión en notas post-it, una por nota, y colóquelas en un área separada para ser usadas posteriormente.
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