Kuvakäsikirjoitus on sarjakuvamainen elokuvan kohtauskäsikirjoitustyyliä hyödyntävä työkalu, jonka avulla pyritään kertomaan ja visioimaan käyttäjä- ja palvelukokemus kokonaisuudessaan tarinallisesti. Sarjakuvan tavoin, tarina ja sen pääkohdat piirretään ja kerrotaan sanoin, sekä esimerkiksi puhekuplia hyödyntäen. Tarina paljastaa sidosryhmille annetut arvolupaukset kohtauksien kautta.
Mikä se on
Kuvakäsikirjoitus on visuaalinen kerronta tärkeimmistä sidosryhmän käyttäjä- ja palvelukokemuksista sekä niistä arvolupauksista, jotka määrätty suunnitelma tai konsepti niille antaa.
Miksi se on tärkeä
Kuvakäsikirjoitus auttaa ymmärtämään miten käyttäjä- ja palvelukokemus osineen, ja niiden yhteydessä sidosryhmille annetut arvolupaukset toimivat, paljastaen näin prosessin epäkohdat. Kuvakäsikirjoitus myös auttaa eläytymään käyttäjän rooliin, ymmärtämään käyttäjää ja käyttäjän toimintaa. Sen keskiössä onkin kokija, käyttäjä, sidosryhmän edustaja, jonka hahmo voidaan ottaa esimerkiksi aikaisemmin luoduista persoonista
Miten se tehdään
- Asettakaa Kuvakäsikirjoitus-työkalu seinälle tilaan, jossa tiimi voi kokoontua kartan ympärille.
- Valitkaa se osio asiakkaan/käyttäjän palvelupolusta/kokemuksesta, jota haluatte Kuvakäsikirjoituksella mallintaa.
- Käyttäkää post-it-lappuja ja tusseja ja hahmotelkaa yhdessä ne “kohtaukset”, joista asiakkaan palvelupolku/kokemus koostuu. Muokatkaa tarinaa, sen kohtauksia ja niiden keskinäistä järjestystä, kunnes kaikki ovat yksimielisiä siitä, että tarina etenee oikein.
- Numeroikaa oikeaan järjestykseen asetetut laput.
- Täyttäkää Kuvakäsikirjoitus-työkalu käyttämällä edellä työstettujä post-it-lappuja järjestämällä ne tyhjiin laatikoihin siten, että ne muodostavat tarinan. Tämä voidaan tehdä joko suoraan Kuvakäsikirjoitustyökaluun tai tiimiläiset voivat tehdä erillisiä piirustuksia, jotka sitten liitetään työkaluun. Ei ole tarpeen osata piirtää hyvin – pelkät tikku-ukot riittävät hyvin. Käyttäkää sarjakuvamaisia puhekuplia ja tarinaa kertovia laatikoita ideoidaksenne elävän kertomuksen.
- Jos kuusi laatikkoa on liian vähän tarinan kertomiseen, käyttäkää lisää paperiarkkeja. Muistakaa kuitenkin, että pieni määrä tarinalaatikoita on parempi kuin liian suuri.
- Kun Kuvakäsikirjoitus on valmis, käykää se läpi ryhmänä. Varmistakaa, että tarinassa on järkeä, ja että se aidosti heijastaa asiakkaan palvelupolkua ja kokemusta. Parannelkaa tarvittaessa käsikirjoituksen tarinaa sekä kuvia siten, että ne ovat helpompia ja selkeämpiä ymmärtää.
- Kirjatkaa kaikki syntyvät kysymykset tai keskustelunaiheet post-it-lapuille, yksi lappua kohden, ja liittäkää ne karttaan myöhempää käyttöä varten.
- Säilyttäkää valmis käsikirjoitus kuvineen.
Lisälukemista
Links a videos
