On erityisen tärkeää, että haastetta työstävä tiimi ja organisaatio ymmärtävät, kuka tulee olemaan suunnitteltavan ratkaisun käyttäjä. Muotoiluajattelu on ihmiskeskeistä, joten käyttäjänäkökulma on erittäin tärkeä projektin onnistumiseksi. Tuotetta tai palvelua saattaa hyödyntää usea erilainen käyttäjäpersoona. Siksi kannattaa luoda useita persoonia, joilla on erilaiset tarpeet.
Mikä se on
Käyttäjäpersoonat –työkalu on visuaalinen kuvaus kohdekäyttäjästä/asiakkaasta. Työkalu auttaa työtiimiä ymmärtämään, miltä onnistunut tuote/palvelu näyttää erilaisten käyttäjien näkökulmasta.
Miksi se on tärkeä
Loppukäyttäjän/asiakkaan todellisten tarpeiden ja toiveiden ymmärtäminen on kriittinen muotoiluajattelun elementti. Ideat ja lopulliset ratkaisut pohjautuvat syvään empaattiseen kohderyhmien ymmärtämiseen.
Inhimilliset elementit ovat tärkeämpiä kuin sosioekonomiset profiilit, joita markkinointiosastot usein käyttävät kohdeasiakaskuntansa hahmottamisessa.
Miten se tehdään
- Aloittakaa pohtimalla tiimissä, keitä kohdekäyttäjänne ovat. Käyttäkää post-it-lappuja tiimiläisten ehdotusten listaamiseen, niistä keskustelemiseen ja niiden ryhmittelemiseen. Luokaa kuvitteellinen tyypillinen asiakas valitsemalla ideoiden joukossa yksi tai kaksi, joka tiimin mielestä edustaa käyttäjää parhaiten.
- Aseta Projektin menestystekijät –kartta seinälle paikkaan, jossa tiimi voi kerääntyä kartan ympärille.
- Herättäkää valittu käyttäjäpersoona eloon käyttämällä mielikuvitusta. Keskustelkaa yhdessä valitusta persoonasta, sopikaa sen luonteenpiirteistä ja ominaisuuksista ja luokaa siitä monipuolinen henkilöhahmokuvaus.
- Piirtäkää käyttäjäpersoonasta kuva tai käyttäkää jo valmista, lehdestä tai verkkosivulta löytämäänne kuvaa käyttäjäpersoonaa edustamaan.
- Antakaa käyttäjäpersoonalle uskottava ja todentuntuinen nimi..
- Täyttäkää Käyttäjäpersoonat –työkalun “tietoja”-osio. Minkälainen ihminen persoona on? Mitä luonteenpiirteitä hänellä on, onko hän naimisissa, onko hänellä lapsia jne.?
- Keksikää lainaus, jota persoona saattaisi käyttää kuvaamaan tarvettansa tai toivettaan, ja jonka te voitte tuotteellanne/palvelullanne ratkaista.
- Kuvailkaa käyttäjäpersoonan elämää tarkemmin, taustaa, koulutusta, työtä ja muita persoonan ydinominaisuuksia.
- Miettikää, mitä tavoitteita tai tarkoituksia persoonalla on elämässään, entä mitä tavoitteita hänellä on tarjoamanne tuotteen/palvelun suhteen.
- Tunnistakaa tärkeimmät tekijät, jotka motivoivat ja kannustavat persoonaa käyttämään tuotettanne. Mitkä ovat persoonan piileviä tarpeita ja toiveita?
- Täyttäkää työkalun kohta “käyttäytyminen” - miten käyttäjäpersoona toimii? Kertokaa tarinoita miten persoona toimii ja kommunikoi suhteessa tuotteeseenne/palveluunne. Mihin tuotteen/palvelun piirteeseen se turhautuu? jne.
- Kun persoona on valmis. Käykää se vielä kerran läpi varmistaaksenne, että persoona kuvaa kohdekäyttäjäänne/asiakastanne oikein.
Lisälukemista
Videot
