Määrittelyvaiheeseen kuuluva haasteiden uudelleenmäärittelyprosessi on tärkeä. Työstettävien haasteiden lähtökohta on alkuperäinen ongelma, mutta allkuperäinen haaste voi muuttua kun tutkimisen myötä ymmärrys asiakkaan kokemuksesta lisääntyy ja syvenee. Ydinteemat nousevat oivalluksista (jotka on tunnistettu samankaltaisuuskaaviossa), ja Kuinka-voisimme-väittämät muuntavat nämä oivallukset visio- ja tavoiteilmauksiksi, jotka muodostavat pohjan ideointivaiheelle.
Mikä se on
Kuinka-voisimme –väittämät muuntavat tutkimuksen aikana saadut oivallukset tarkasti määritellyiksi tavoiteilmauksiksi, joissa esitetään mahdollisuudet ja ratkaistaan ne asiakaskokemukseen liittyvät ongelmat, jotka tiimi on oivaltanut ja tunnistanut.
Miksi se on tärkeä
Tutkimus alkaa alkuperäisestä ongelmasta/tavoitelauseesta. Inspiraatiovaiheen tutkimus taasen tuo tavallisesti esiin huomattavasti laajemman näkökulman asiakkaiden ongelmiin. Divergentin ajatteluvaiheen, vaiheen, jossa tuotetaan paljon ajatuksia, jälkeen on tarpeen muotoilla tavoiteilmaus uudelleen. Uudelleenmuotoiltu tavoiteilmaus toimii johdantona ideointivaiheeseen, jonka aikana tuotetaan ideoita ratkaisuihin.
Miten se tehdään
- Käykää läpi jokainen Samankaltaisuuskaavioon merkitty teema ja varmistakaa, että kaikki tiimiläiset ymmärtävät, mikä on kunkin teeman alkuperä sekä tausta ja miksi se on tärkeä.
- Ottakaa yksi Kuinka voisimme –kortti jokaista Samankaltaisuuskaaviossa mainittua teemaa varten.
- Siirtäkää teema Kuinka voisimme –korttiin (post-it tai kirjoita).
- Täyttäkää Kuinka voisimme-kortti yksityiskohtaisesti teemaan liittyvillä seikoilla, kuten ongelmilla, tarpeilla, mahdollisuuksilla tai oivalluksilla. Yrittäkää tiivistää nämä seikat lyhyeen lauseeseen.
- Kehittäkää edellämainittuja asioita tiivistäviä Kuinka voisimme-lauseita, jokaisen teeman alle. Voitte kehittää useampia Kuinka voisimme-lauseita jokaista teemaa kohden.
- Jakakaa Kuinka voisimme –lauseet tärkeimpien sidosryhmien kanssa. Nämä lauseet ovat uudelleenmuotoiltuja tavoitelauseitanne.
- Tarkastelkaa yksittäisiä kortteja tiiminä. Mikä asia erottuu selvästi? Millaisia mahdollisuuksia teillä on?
- Tallettakaa Kuinka voisimme-kortit (valokuva).
Lisälukemista
Videot
