Se trata de identificar qué organizaciones o personas pueden tener interés en los productos o servicios que se ofrecen. Esta es una forma poderosa de comprender el alcance de las necesidades de los usuarios y cómo se deben satisfacer. Así podremos ver que no solo los usuarios del producto o servicio se ven afectados por este. No todos tienen las mismas prioridades. Identifcarlos de forma colectiva a través de un mapa es una ejercicio de empatía muy amplio que ayuda a identificar posibles compromisos y compensaciones que que se deberían de hacer para satisfacer a todos los que están implicados.
De qué se trata
Herramienta visual que identifica y ayuda a ordenar la importancia de todos los interesados en un determinado producto o servicio.
Por qué es importante
Hay muchas partes interesadas cuyas necesidades deben ser tenidas en cuenta. Como ejemplos: accionistas de una empresa; autoridades locales; organizaciones profesionales; público más amplio; inversores; directores; empleados; y por supuesto, los usuarios. Si se diseña un producto o servicio teniendo en cuenta únicamente el usuario final, es posible que se puedan satisfacer sus necesidades pero es importante asegurarse que se han tenido en cuenta los puntos de vista de todas las partnes interesadas. Saber lo que contentará a cada grupo hace que la finalidad de nuestro producto o servicio se mas completa.
Cómo hacerlo
- Use 1 mapa con notas “post-it” para cada producto o servicio con un equipo multidisciplinar de personas
- Individualmente, y en silencio, pida a cada miembro del equipo que piense sobre las partes interesadas que cree puedan estar implicadas y las escriba con un rotulador en las notas post-it. Debe inncuir una parte interesada por cada post-it. Use solo palabras clave, suficientes para que los otros miembros del equipo entiendan bien.Gather prototyping materials (e.g. coloured card, paper, cardboard, scissors, glue, tape, Lego bricks, marker pens, etc) that you will use to construct the model.
- Cuando cada miembro del equipo haya completado su lista individual, coloque las publicaciones en el Mapa, comenzando por la parte interesada más importante del centro (generalmente el usuario) y ubicando a las demás en los círculos externos. Cuanto más importante sea la parte interesada, más cerca del centro estará posicionada. A medida que cada post-it se posicione, explique por qué se considera que deberían ubicarse donde se encuentran en el mapa.
- Cuando todos los miembros del equipo hayan completado la tarea 3, agrupen las notas post-it de los mismos interesados y elimine los duplicados.
- A medida que el ejercicio se vaya completando, apunta las idea clave y colóquelas en un área separada del mapa para su posterior referencia.
- El mapa completo es una referencia visual colectiva y compartida que aclara quienes son los principales interesados en el producto o servicio y conduce a la actividad posterior de identificación del valor de los interesados dentro de la fase de ideación del proceso de Design Thinking.
